Reklamation beantragen, 08.02.2023

Lieber Kunde,

Generell sehen wir, dass sich die Natur und Marktbedingungen in den letzten Monaten stark verändert haben. Die immer noch enorm hohen Gaspreise in den Niederlanden veranlassen die Erzeuger dazu, diesen Winter aufzuhören oder ihre Produktion zu reduzieren, weil sie so viel Energie benötigen, um die gewünschte Qualität und Quantität zu produzieren.

Die Blüten wachsen weniger schnell und haben daher manchmal nicht die gewohnte Qualität. Wir sehen bereits, dass mehr Produkte reklamiert werden, weil sie nicht den Erwartungen entsprechen oder die Qualität geringer ist. Die Gründe dafür sind genauso traurig wie auch ärgerlich, wir bitten aber um Ihr Verständnis. Hinzu kommt, dass viele von uns mit zu wenig Personal konfrontiert sind, wodurch wir alle mit einer herausfordernden Situation zurechtkommen müssen.

Um Ihre Reklamationen schnell bearbeiten zu können, bitten wir Sie, Ihre Reklamation digital einzugeben. Außerdem bitten wir um Bildmaterial, damit wir den Züchter auch schnell informieren und die Produkte gegebenenfalls reklamieren können. Reklamieren Sie zB 5 Stiele? Bitte fotografieren Sie 5 Stiele. Bei Reklamationen für ganze Bunde oder Pflanzen (Arrangements) bitten wir Sie, die Produkte zurückzusenden, damit wir sie auch an den Züchter zurücksenden können. Dadurch können sie ihre Produktion entsprechend anpassen.

Sie können die Produkte bei der Lieferung Ihrer nächsten Bestellung zur Abholung bereithalten. Die Anträge können dann am nächsten Tag schnell genehmigt werden.

Reklamationen per Fax können wir leider nicht mehr bearbeiten per 01.12.2022.

Sie können Ihren Antrag ganz einfach online über Ihr Online-Konto einreichen.

Eine Erklärung finden Sie hier: https://fleurada.de/Reklamation oder im Video rechts.

Benötigen Sie Hilfe, um zum ersten Mal einen Online-Antrag zu stellen?

Dann lassen Sie es uns per WhatsApp wissen.

Mir freundlichen Gruessen,

Ihr Fleurada Team